Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué es MORELET y qué ofrece?
MORELET es una marca de lujo dedicada a la marroquinería atemporal, basada en la artesanía, la trazabilidad y la discreción. Ofrecemos bolsos, carteras, tarjeteros, bolsos de viaje, mochilas y artículos de estilo de vida elaborados con piel de cocodrilo mexicana y piel de becerro plena flor.
2. ¿Qué materiales se utilizan en los productos MORELET?
Nuestros productos están elaborados con piel certificada de Crocodylus moreletii (exclusiva de México), piel de becerro plena flor de primera calidad y chèvre francés. Nuestras pieles de cocodrilo son de origen ético, suaves y refinadas, con patrones naturales únicos. Todos los materiales cumplen con los estándares internacionales de conservación y son totalmente trazables.
3. ¿Cómo debo cuidar mi producto de cuero MORELET?
Para mantener su belleza en el tiempo:
- Guárdelo en su bolsa original, lejos del calor y la luz solar.
- Evite el agua, la humedad, el maquillaje y las sustancias a base de alcohol.
- Limpie suavemente con un paño seco.
- Utilice acondicionador de cuero neutro (especialmente para pieles exóticas).
- Para manchas o mantenimiento a largo plazo, consulte con un especialista en el cuidado del cuero.
Guía completa de cuidado del producto
4. ¿Dónde se fabrican los productos MORELET?
Todos los productos están diseñados y elaborados a mano en México por artesanos expertos. Algunos elementos pueden provenir de Europa.
5. ¿MORELET ofrece envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a México, Estados Unidos y Canadá . Las opciones y costos de envío se muestran al finalizar la compra.
Trabajamos continuamente para ampliar nuestros destinos de envío. Para consultas sobre envíos a otros países, contáctenos en contacto@andreamorelet.com .
6. ¿Cuáles son los costos de envío y los tiempos de entrega?
Los pedidos se envían a través de DHL Express :
- México: 1–2 días hábiles
-
EE. UU. y Canadá: 2 a 3 días hábiles
MORELET asume los aranceles de importación para los clientes estadounidenses. Sin embargo, los compradores son responsables de los impuestos locales y los gastos de envío.
7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrearlo a través del sitio web de DHL. Para obtener ayuda, contáctanos en contacto@andreamorelet.com
8. ¿Cuál es la política de devolución y cambio de MORELET?
Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los productos elegibles. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
No elegible para devolución:
- Productos personalizados
- Productos de piel de cocodrilo (debido a las regulaciones CITES)
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de MORELET?
Nuestro equipo de conserjería está disponible a través de:
📩 contacto@andreamorelet.com
📱 WhatsApp (a través del icono de chat del sitio web)
Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles.
10. ¿Es seguro comprar en andreamorelet.com? ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Sí. Nuestra tienda está protegida con encriptación SSL y seguridad estándar de la industria. Aceptamos:
- PayPal
- Tarjetas de crédito/débito
-
OpenPay (solo MXN)
Sus detalles de pago están encriptados y nunca se almacenan en nuestros servidores.
11. ¿Cuáles son las prácticas de sostenibilidad de MORELET?
Priorizamos el lujo sostenible utilizando pieles de cocodrilo trazables de granjas mexicanas certificadas que operan bajo las directrices de la CITES y supervisadas por la ICFA. Diseñamos piezas atemporales con una construcción duradera para reducir la sobreproducción y el desperdicio.
12. ¿Qué certificaciones garantizan el abastecimiento ético de sus cueros?
Nuestro cuero de cocodrilo cuenta con la certificación CITES y proviene exclusivamente de granjas autorizadas, miembros de la Asociación Internacional de Criadores de Cocodrilos (ICFA) . Estas granjas cumplen con estrictos estándares de conservación, bienestar animal y trazabilidad.
13. ¿Existen consideraciones legales al comprar artículos de cuero exótico?
Sí. La piel de cocodrilo está regulada por el acuerdo internacional CITES . MORELET garantiza toda la documentación necesaria para la exportación. Los clientes deben verificar y cumplir con las restricciones de importación locales , especialmente fuera de Norteamérica.
14. ¿Cómo contribuye MORELET a la conservación de la vida silvestre?
Al abastecerse de granjas de cocodrilos certificadas, MORELET apoya directamente la conservación, la restauración del hábitat y la reducción del comercio ilegal. La agricultura ética incentiva la preservación de los ecosistemas y financia programas ambientales locales.
Datos y mitos sobre el cuero exótico
15. ¿Cómo protege MORELET mi información personal?
Su privacidad está protegida por nuestra Política de Privacidad . Todos los datos de nuestros clientes se gestionan con estricta confidencialidad y nunca se venden ni comparten. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
16. ¿Son los cueros exóticos perjudiciales para la biodiversidad?
Al contrario. Según la ICFA y la CITES, la cría regulada de especies exóticas promueve la biodiversidad al desalentar la caza furtiva, proteger los hábitats naturales y financiar la investigación en conservación. El cuero exótico sostenible es un lujo responsable, no una amenaza.
Última actualización: 9 de abril de 2025