Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@andreamorelet.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
Siempre puedes contactarnos en contacto@andreamorelet.com si tienes alguna pregunta sobre devoluciones.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como bienes regulados por CITES (incluyendo pieles de caimán, cocodrilo o pitón) y productos personalizados (como pedidos especiales o artículos con personalización). Si tienes dudas sobre tu artículo en particular, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por el artículo deseado.
Período de Desistimiento de 14 Días para la Unión Europea
Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Recuerda que el tiempo que tome reflejarse en tu cuenta también dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@andreamorelet.com.
